هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال
موتورز وقسم خدمة العملاء بالشركة
وبداية القصة شكوى تلقتها شعبه بونتياك
بشركة جنرال موتورز نصها كما يلى
' هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها
إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن
الواقع هو ان لدينا تقليدا في أسرتنا وهو
تناول الأيس كريم للتحلية بعد العشاء كل
ليلة. لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث
يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على
نوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة
وهنا مكمن المشكلة .. فقد قمت مؤخرا بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم ومنذذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبرماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة . فقدلاحظت أننى عندما أشترى أيس كريمفانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك معى ولا
تدور السيارة .. أما إذ أشتريت أى نوع آيس
كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية ..
جداً وصدقونى أنا جاد فيما اقول
وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه
الرسالة أرسل أحد مهندسى الصيانة لمنزل صاحب
السيارة .. فأراد صاحب السيارة أن يثبت
للمهندس صدق روايته .. فأخذه لشراء الأيس
كريم واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا
للسيارة لم يدور محركها
تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذهالتجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع أيس
كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور
بصورة عادية بعد شراء أى نوع من الآيس كريم
إلا نوع الفانيليا
.
تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق
مايراه لأنه منافى للمنطق بأى حال من
الأحوال .. وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت
يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافةالتى يقطعها يومياً والزمن الذى يقطعهوالشوارع التى يمر منها وكمية الوقودبالسيارة والسرعة التى تسير بها وكلمعلومة تتعلق بالرحلة إلى السوبر ماركت .
وبعد تحليل البيانات التى جمعها وجد أن
شراء أيس كريم الفانيليا يستغرق وقتأ اقل
من شراء أى نوع آخر من الآيس كريم وذلك
لآن قسم بيع أيس كريم الفانيليا فى السوبرماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كماتوجد كميات كبيرة منه لآن الفانيليا هىالنوع الشعبى والمفضل للزبائن .. أما باقىأنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهةالخلفية من السوبر ماركت وبالتالى تستغرق
وقتاً أطول فى شرائها ..
اقترب مهندس الصيانةمن حل المشكلة وهى أن السيارة لا تدورمرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة وهومايحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا
أىأن الموضوع متعلق بالمدة التى يستريح فيهاالمحرك وليس بنوع الآيس كريم
وتوصلالمهندس للمشكلة وحلها وهى أن محركالسيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدى
عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة
وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليانظرا لقصر الوقت
لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحب
السيارة للحصول على نكهات أخرى من الأيسكريم سمحتلتبريد المحرك فترة كافية للبدء
تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا
المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟ ..
أو تصور أنكمهندس الصيانة الذى أرسلته الشركة لفحصمشكلة السيارة التى لا تدور أذا اشترىصاحبها ايس كريم بنكهة الفانيليا بينماتدور أذا اشتراه بأى نكهة أخرى .
من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور .. هل
تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ..
أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونيةلمجرد أنه منافى للمنطق .
أحيانا قد ننظر نظرة جنونية لمشاكل
حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما
نجد الحل مع التفكير المتروي.. فلا تقول
'مستحيل' دون أن تبذل جهداً صادقاً
وهنا .. كما اقول دائماً
..
( الأمور غالباً ليست كما تبدو)
أنت غير مسجل في ملتقى الحوازم من حرب الرسمي . للتسجيل الرجاء إضغط هنـا
قصة السيارة والآيس كريم --
العرض العادي
